联系我们——「麻将胡了」官方攻略平台支持中心
无论您是初次接触麻将胡了系列的新手玩家，还是希望深入探讨高阶策略的资深爱好者，亦或是希望与我们开展内容合作的企业伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。平台支持团队承诺在工作时间内提供高效、专业的响应服务，所有咨询工单的平均首次回复时间控制在 4 小时以内。
为了确保您的问题能够被准确传达至对应的处理人员，我们建议您优先参考本页面的部门分工指引，选择合适的联系方式。对于涉及账户安全、资源下载故障或内容勘误的紧急事项，请务必在邮件标题或留言中注明「紧急」字样，以便触发优先处理流程。
主要联系方式与响应通道
我们开通了多种沟通渠道，以适应不同场景下的联系需求。以下为各渠道的详细信息与适用场景说明。对于一般性咨询，推荐使用在线工单系统，该系统支持附件上传，方便您提供截图或日志文件，有助于我们快速定位问题。
💬 在线工单系统
入口： 页面右下角悬浮窗
响应时间： 工作时间内平均 2 小时
推荐用于游戏攻略咨询、资源下载故障等日常问题。
🏢 办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受商务函件，不提供现场接待）。
工作时间与服务承诺
平台内容运营与技术支持团队的工作时间为北京时间（GMT+8）每周一至周五的 9:00 至 18:00，法定节假日休息。在非工作时间提交的工单或邮件，将在下一个工作日开始时进入处理队列。我们承诺对所有渠道收到的咨询进行 100% 响应，绝不遗漏任何一条有效提问。
针对不同紧急程度的问题，我们设定了差异化的响应目标：对于涉及资源包无法解压、下载链接失效等影响核心体验的问题，目标解决时间为 4 个工作小时内；对于攻略内容勘误、数据疑问等专业问题，目标解决时间为 1-2 个工作日（需进行内部复核）；对于合作洽谈类邮件，我们将在 3 个工作日内给予初步答复。若遇特殊情况导致处理延迟，我们会通过邮件或工单系统主动告知预计解决时间。
| 咨询类型 | 建议渠道 | 平均首次响应时间 | 平均解决时间 |
|---|---|---|---|
| 下载链接失效/解压报错 | 工单系统（紧急标记） | 1 小时内 | 4 小时内 |
| 攻略内容疑问与勘误 | 电子邮件 | 4 小时内 | 1-2 个工作日 |
| 账户数据删除申请 | 电子邮件（特定标题） | 2 个工作日内 | 7 个工作日内 |
| 商务合作与内容授权 | 电子邮件 | 2 个工作日内 | 3-5 个工作日 |
各部门与业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们根据业务类型将咨询划分为四个主要类别，每个类别均有对应的专属联系邮箱。请根据您的需求选择正确的收件地址，错误的投递可能会导致处理时间延长 1-2 个工作日。
内容编辑部（攻略与数据勘误）
若您发现攻略文章中存在数据错误、版本滞后或逻辑矛盾，请发送邮件至 [email protected]。邮件中请附上文章链接、具体错误描述以及您的依据（如游戏内截图）。我们将对有效勘误提供者给予资源包优先体验资格作为感谢。
技术支持组（下载与访问故障）
如遇资源包无法下载、解压密码错误、页面显示异常等技术问题，请联系 [email protected]。为了加快排查速度，请在邮件中附上您的设备型号、浏览器版本及问题截图。
商务合作部（内容授权与互惠合作）
媒体转载、攻略内容授权、行业报告合作等事宜，请致函 [email protected]。我们欢迎垂直类游戏媒体与数据研究机构建立长期合作关系。
合规与隐私事务组
涉及个人数据查询、删除请求或隐私政策相关疑问，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「隐私请求」，以确保邮件被正确路由。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您或许可以在以下常见问题中找到答案，这能帮助您节省等待时间。
Q1: 我找不到之前下载的资源包了，可以重新发送吗？
由于资源包体积较大且包含版本更新，我们不提供历史版本的补发服务。请直接访问下载页面获取最新版本。所有资源均为免费开放，无需担心重复获取产生费用。
Q2: 我提交的勘误建议多久能被处理？
内容编辑团队会在 3 个工作日内对勘误建议进行核实。若建议被采纳，相关文章会在 5 个工作日内完成更新，并通过邮件通知您。
Q3: 我收到了可疑的邮件，声称来自「麻将胡了」官网，如何处理？
请务必核对发件人地址是否属于上述官方域名（@webs-mahjong.com）。我们绝不会通过任何渠道索要您的游戏账户密码或支付信息。若遇到可疑邮件，请直接忽略或转发至安全邮箱 [email protected]。
Q4: 你们是否提供游戏代练或上分服务？
不提供。根据平台规定，我们严禁任何形式的代练、代充或账号共享行为。此类服务违反游戏用户协议，且存在极大的财产风险。